上午8：10分，王丹丹像往常一样准时踏进如东政务服务中心大门。此时的办证大厅显得空旷寂静，只有少数几名工作人员来回走动着。王丹丹跟他们打着招呼，快步走到公安局出入境办理区域。除了开门、打扫卫生、检查机器等这些常规动作，作为公安局出入境窗口负责人，每天上班前她还要巡视各个岗位人员到位情况、填表机、签注机、发证机等自助设备开机运行情况、办事群众等候情况，确保以良好的环境和秩序迎接办事群众的到来。

“丹丹，这位先生提交的材料是英文的，你来看一下！”作为县公安局出入境管理窗口，跟境外人员沟通交流必不可少。2018年，毕业于西北农林科技大学外国语言学与应用语言学专业的王丹丹作为外语人才被调入如东县公安局，走上出入境管理工作岗位一干就是7年。

王丹丹不仅精通英语，在校期间还辅修法语，通过国家二级心理咨询师、教师资格考试。走上执法工作岗位后，她利用工余时间刻苦学习，潜心思研，先后通过国家法律职业资格、全国公安机关高级执法资格考试。2021年，她成功入选国家移民管理局外语人才库，成为如东公安首例入选国家移民管理局的外语人才，多次参加涉外活动获好评。

作为窗口负责人，她不断研究出入境管理工作新形势，及时回应群众、企业新期待。近年来，她细化完善首问负责、一次告知、绿色通道、容缺受理等服务制度，有效满足群众办证需求；优化窗口区域划分，调整工作岗位设置，切实提升群众办证体验；总结提炼“察询核研”四步工作法，确保签发证件“零失误”，群众满意“百分百”。

外表柔弱，实则坚定、沉稳，“有丹丹在，就没有解决不了的事儿”，窗口姑娘们时常这么说。今年4月份的一天上午，三名中年男子来到窗口，看着正在忙碌的工作人员小何，一副犹豫不决的样子。“你好！请问你们办理什么业务？”小何主动跟他们搭话。三名男子相互看了看，其中一人开始跟小何打手势。看到小何一脸茫然，男子似乎着急了，手势也越打越快。正在一旁整理材料的王丹丹看到这个情景，赶紧走了过来，确认三名男子是听障人士。她便从桌上拿过一张纸，写道“你们是要办证吗？”微笑地递给一名男子，三人急忙点头，其中一人拿起笔，在纸上写道：“我们想去韩国旅行，不知道要办理什么手续？”王丹丹点点头，继续跟他们无声对话，“出国需要办理护照，每人先填一张表”。王丹丹通过一句句文字、一个个手势，引导三人填表、拍照、提交材料。经过一个多小时的忙碌，三人终于全部完成办理手续。“谢谢你们的关心”，离开前，他们在留言簿上真诚道谢。

驻守窗口2061天，办理业务2万余起，无一起群众投诉，考验的不仅是业务工作能力，更是对“服务”理念的深刻理解和努力实践。2025年10月9日，李先生焦急地来到如东出入境窗口。因公司紧急安排其于10月21日赴塞内加尔工作，他突然发现护照即将于次年2月到期，换发及签证办理时间异常紧迫。王丹丹了解情况后，立即安排同事协助填表，同时迅速向上级部门说明情况，成功为其启动加急办理通道。流程以最快速度推进，新护照在几日后便抵达窗口。李先生及时领取证件后，激动地在留言簿上写下了诚挚的感谢。

“本人时间紧，她们服务态度非常好，让我感觉不是我一人在担心，非常感谢她们让我及时拿到证件。”“非常感谢出入境服务的工作人员，知道我从外地赶回来办理，宁愿放弃自己的用餐时间都在帮我办理，工作人员热情的服务让我非常感动。”“我们6位老同志前来办护照，多有不便之处。这里的工作人员满腔热情，服务耐心，指导办理十分认真，我们深感温暖，非常满意，为你们的竭诚服务点赞！”“感谢工作人员耐心服务，态度非常好，窗口很繁忙，但讲解很清楚，笑容很温暖，感受到政务服务的提升。”……窗口留言簿上一行行充满感情的文字，鼓励并激励着王丹丹和同事们在提供优质政务服务的道路上行稳致远。