10月25日下午，歌手郑智化在微博发文表示，其在乘坐航班的时候，升降车离客舱门有25厘米距离，导致其轮椅无法推进飞机，给乘机带来极大不便。该话题登上热搜，引发广泛关注。

郑智化一句“连滚带爬进飞机”，令人同情，更令人深思——那25厘米的物理落差，不仅挡住了轮椅的通行，更暴露出城市无障碍设施建设和服务的短板。

25日晚，深圳机场发布情况说明公开致歉，并承诺优化整改，这不应该是事情的终点。毕竟郑智化的遭遇绝非孤例，千千万万残障人士的出行困境，显然无法靠“名人发声+热搜推动”的个案式解决来系统纠偏。

数据显示，我国残疾人总数已超过8500万。如此庞大的群体，理应享有平等、尊严的出行权利。然而现实中，有的盲道被自行车、机动车侵占，有的轮椅坡道坡度超标难以通行，有的无障碍厕所被杂物堆满长期闲置，甚至形同虚设。这些看似微小的障碍，成了一道道无形的高墙，阻碍了残疾人融入正常城市生活的脚步。

实际上，《中华人民共和国无障碍环境建设法》实施已经超过两周年，从生活场景的无障碍改造到社会服务的精准适配，都要求为残疾人构筑起更包容的生活空间。民航局发布的《运输机场旅客航站区无障碍环境规划建设指南》，也明确机场要“提供必要的无障碍服务”，要“提供升降车协助轮椅使用者在远机位登机”，等等。

此次事件中，深圳机场的快速回应值得肯定，但暴露的问题更值得深思。接受采访时，机场客服人员表示，“建议提前向航空公司申请全程轮椅服务”。这恰恰折射出服务理念的偏差——真正的无障碍服务，应该是将残疾人的需求融入服务设计的每个环节，而不是要求他们通过额外申请，来证明自己需要帮助，为残疾人徒增麻烦。

应该从这次事件中得到启示的，不应该限于某一座机场、某一个城市。无障碍设施和环境的建设，不是锦上添花的面子工程，而是社会文明的必备底线，从各种公共设施设计之初，就要精确适配残疾人的现实需求，而非等到问题出现后再仓促补救。

一座城市的文明水平，不在于楼有多高，路有多宽，而在于如何对待那些最需要关怀的弱势群体。郑智化作为名人，有较强的影响力，他的遭遇能引起广泛关注，并促使机场快速整改，那些普通残疾人遇到出行困难时，又该如何解决？

“星星点灯，照亮我的前程”。城市的公共服务细节提升，不能总依靠名人效应来推动完善，而应建立在对每一位市民，尤其是对各类弱势群体的平等关怀之上，形成一种主动、前置、常态化的制度安排。

郑智化后续回应表示，“希望借此事优化对残疾人士的服务”。这份期待不仅指向深圳机场，更指向所有公共设施管理：要少一些事后整改的被动，多一些未雨绸缪的主动，让无障碍设施和服务真正成为城市的标配。