2025年7月24日晚，头部主播李佳琦Austin在直播间公开回应了近期引发广泛争议的“铂爵旅拍履约难”问题，并向受影响的消费者致歉。他表示：“最近看到不少关于铂爵旅拍履约难的问题，对在直播间购买了铂爵旅拍产品但还没有完成拍摄的用户表达歉意，这种状况确实始料未及。”

这番表态迅速登上微博热搜，#李佳琦为铂爵旅拍道歉#、#铂爵旅拍被曝履约难#、#直播带货售后问题#等相关话题引发网友热议。在直播中，李佳琦还宣布了三种赔付方案，试图通过“先行赔付+协助维权”的方式，缓解消费者的不满情绪。

支持方观点： “李佳琦能站出来道歉并先行赔付，已经比很多直播间强了。” “至少有方案，比平台甩锅强。” “直播间有责任，但也不能让主播承担全部后果。”

反对方观点： “这不是‘始料未及’，而是‘风险未告知’。” “主播赚了佣金，现在出事就‘甩锅’给品牌？” “赔付方案太模糊，‘关怀金’能当钱用吗？”

“主播推荐了，就应该对售后负责。” “你赚了佣金，就不能只说‘始料未及’。” “消费者信任的是直播间，不是品牌。”